La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá presentó el Modelo de Seguimiento, Acompañamiento y Evaluación del Servicio 2.0, una apuesta estratégica para mejorar la experiencia de la ciudadanía en su relación con el Estado, a partir de la escucha activa, la medición constante y la mejora continua.
Bajo el principio de que no se puede mejorar lo que no se mide ni transformar lo que no se escucha, el Distrito da un paso decisivo en la manera en que evalúa y fortalece la prestación de sus servicios. Este modelo permitirá, por primera vez, medir de forma permanente la percepción y el nivel de satisfacción de la ciudadanía frente a los trámites y servicios que ofrece la administración.
El nuevo modelo de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá no solo incorpora herramientas técnicas de medición, sino que representa una decisión de gobierno orientada a fortalecer una gestión pública más cercana, eficiente y centrada en las necesidades de las personas.
