Un nuevo fallo de la Superintendencia Financiera de Colombia, fijó un criterio sobre las respuestas de los bancos ante los reclamos de sus clientes sobre devolución por retiros no autorizados. De acuerdo a la Superintendencia financiera los bancos en Colombia estarán obligados a devolver el dinero a sus clientes cuando se presenten retiros o transacciones inusuales no autorizadas y no logren demostrar que aplicaron los protocolos de seguridad exigidos.
La protección aplica siempre que el usuario reporte oportunamente el movimiento sospechoso y no exista evidencia de negligencia o participación en el fraude. La normativa, respaldada por decisiones de la Superintendencia Financiera y el Código de Comercio, establece que las entidades financieras tienen la carga de probar que la operación fue legítima; de lo contrario, deberán reintegrar los recursos al afectado, fortaleciendo así la protección de los consumidores frente a fraudes y delitos informáticos.
